Pendant la pandémie, les institutions et services financiers canadiens ont été contraints de s'adapter au mode de vie du travail à domicile, alors que le pays connaissait une propagation nationale du COVID-19. Au début, cela s'est avéré assez difficile, car jusqu'à la fermeture, la plupart de ces services fonctionnaient en personne et dans les bureaux.
Le changement radical de l'environnement de travail a nécessité une adoption rapide de la technologie, permettant aux banques et aux institutions financières de continuer à fournir des services essentiels au public.
Malgré l'adoption rapide de la technologie par le secteur financier canadien pendant la pandémie, un problème majeur subsiste. La majorité des outils technologiques utilisés dans le secteur ont entre 10 et 20 ans. Les technologies obsolètes datant du début et du milieu des années 2000 nuisent à l'efficacité du secteur financier, un obstacle qui doit être levé pour mieux servir le public et les clients.
Si l'on compare la technologie utilisée par les conseillers et les services financiers au Canada à celle utilisée aux États-Unis, on constate que les Canadiens accusent un retard considérable par rapport à leurs homologues américains. C'est d'autant plus étrange que le Canada compte plus de conseillers par habitant que les États-Unis.
La refonte technologique doit commencer par les conseillers, ou les entreprises pour lesquelles ils travaillent. Les conseillers indépendants qui ont leur propre entreprise peuvent hésiter à passer à la nouvelle technologie, car ils ont construit leur entreprise autour d'un processus qu'ils connaissent bien.
Les entreprises, quant à elles, hésitent peut-être à changer de technologie en raison de nombreux facteurs, notamment le coût et le temps nécessaire pour migrer complètement vers un nouveau système. Ces obstacles peuvent sembler intimidants au premier abord, mais les nouvelles technologies peuvent en effet s'avérer plus efficaces, tant du point de vue des délais que des coûts.
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